Kundenorientierungsstrategie

Aufbauend auf der grundlegenden Unternehmenskultur ist eine Kundenorientierungsstrategie erforderlich, um sich erfolgreich am Markt differenzieren und nachhaltig positionieren zu können.

Eine wirksame Kundenorientierungsstrategie sollte folgende Elemente enthalten:

• Zieldefinition

• Servicekonzept

• Kunden-Beziehungsmanagement

• Kommunikationskonzept

• Beschwerdemanagement

Innerhalb dieser Elemente sind objektiv quantifizierbare Ziele sowie die konkreten Maßnahmen zu ihrer Erreichung zu bestimmen.