controllingControlling- und Steuerungsinstrumente

Die Implementierung einer Kundenorientierungsstrategie ist der Einsatz von Instrumenten wichtig, mittels derer

• die Ziele quantifiziert werden
• die Zielerreichung gemessen
• das kundenorientierte Verhalten der Mitarbeiter herbeigeführt und gesteuert werden kann.

Dazu gehören folgende Instrumente:

• Messung der Kundenzufriedenheit
• Messung und Auswertung von Qualitätszielen
• Supply-Performance-Messungen
• Datenerfassung und -auswertung im Beschwerdemanagement
• Leistungsbeurteilungen der Mitarbeiter
• Kundenorientierte Vergütungs- und Anreizsysteme

Mein Ziel dabei ist es, mit möglichst unkomplizierten und vor allem handelbaren IT-Lösungen zu arbeiten, anstatt teure und komplizierte EDV-Programme anzuschaffen und einzuführen.

 

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